Gérer l’agressivité à l’hôpital

Dernière mise à jour : 21/02/2020

Description
L'ACCUEIL
  • Définition / Prise en compte du visiteur
  • Les règles fondamentales / le dialogue
  • Le savoir vivre / Le savoir être
  • L'attitude professionnelle / sens du service

LA COMMUNICATION
  • Les éléments de la communication
  • Le non verbal
  • Le choix du positionnement
  • Les personnalités
  • Détecter des comportements

GESTION DE AGRESSIVITÉ
  • Définition et analyse d'un conflit
  • Les causes du problème engagé
  • Bien réagir face à une personne agressive
  • Les règles de bases et les solutions face à une personne agressive
  • Réagir face à une agression physique
  • Mises en situation / jeux de rôle
Objectifs de la formation
Cette formation a pour but de rappeler les principes fondamentaux de l'accueil et de la communication en prenant en compte la gestion des visiteurs en milieu Hospitalier et plus particulièrement la gestion des doléances au sein des services d'urgence.
Cette formation a été spécifiquement étudiée pour le personnel hospitalier exposé à l'agressivité des usagers.
Des solutions seront apportées pour adopter les bons comportements et permettre de travailler en sécurité tout en apportant les meilleurs services concernant les attentes des usagers.
Public visé
Tout public hospitalier exposé aux agressivités et aux violences des usagers
Prérequis
Aucun 
Modalités pédagogiques
FORMATEUR
Sylvain S, conseiller audit sûreté, Expert anti terrorisme
Habilité TDM2 certifié Ministère de l'intérieur
Moyens et supports pédagogiques
Cette formation est basée sur le face à face pédagogique avec des mises en situations
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation en cours et fin de formation

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Glossaire
Modalités et délais d'accès, méthodes mobilisées, modalités d'évaluations, accessibilité aux personnes en situation de handicap… : consultez le Glossaire
Prochaines Sessions
  • Cette formation est prévue par défaut en intra-établissement. Toutefois et afin d'assurer la continuité de son activité en cette période de crise sanitaire, nos conseillers formation et nos équipes restent mobilisées à vos côtés pour étudier avec vous des solutions de formation à distance si le contenu de la formation le permet. N'hésitez pas à nous formuler votre besoin et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.