Formation ITIL 4® Specialist - Direct Plan Improve (DPI)

Dernière mise à jour : 14/02/2020

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique
Description
Les plus de cette formation ITIL 4® Specialist - Direct Plan Improve (DPI)
  • Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
  • Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
  • Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
  • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited.
 INTRODUCTION
  • Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
  • Direction
  • Planification
  • Amélioration
  • Direction, planification, amélioration du SVS
  • Appliquer les principes directeurs
  • Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
STRATÉGIE ET DIRECTION
  • Gestion de la stratégie
  • Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
  • Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
  • Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
  • Direction via gouvernance, risque et conformité
ÉVALUATION ET PLANIFICATION
  • Bases des évaluations
  • Introduction à la cartographie de flux de valeur
MESURES ET REPORTING
  • Bases des mesures et reportings
  • Types de mesures
  • Mesures et les quatre dimensions
  • Pratique amélioration continue
AMÉLIORATION CONTINUE
  • Créer une culture d'amélioration continue
  • Modèle d'amélioration continue
  • Pratique amélioration continue
COMMUNICATION ET GESTION DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
  • Bases d'une communication efficace
  • Identifier et communiquer avec les parties prenantes
  • Bases de la gestion du changement organisationnel
DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES
  • Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS
PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION
  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Examen blanc
  • Correction collective
  • Passage de l'examen de certification ITIL 4 DPI qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions
  • Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats
Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les concepts clés de "Diriger, planifier, améliorer"
  • Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé et/ou planifié et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés d'orientation et de planification dans ce contexte
  • Comprendre le rôle de la GRC (Gouvernance Risque Conformité) et savoir comment intégrer les principes et méthodes au sein du système de valeur des services (SVS)
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier, améliorer
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier, améliorer
  • Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 DPI
Public visé
  • Les détenteurs d'ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances
  • Les managers (et superviseurs, chefs d'équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
  • Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout
Prérequis
  • Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
  • Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
  • Le passage de la certification requiert un bon niveau d'anglais
Modalités pédagogiques
Bon à savoir...
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
  • Cette formation ne fait pas l'objet d'une évaluation des acquis.
Moyens et supports pédagogiques
Support(s) de formation par apprenant
Modalités d'évaluation et de suivi
CETTE FORMATION PRÉPARE AU TEST SUIVANT :
  • ITIL 4 DPI
et entre en jeu dans le cursus de certification :
  • ITIL 4 Direct Plan Improve (DPI)

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Glossaire
Modalités et délais d'accès, méthodes mobilisées, modalités d'évaluations, accessibilité aux personnes en situation de handicap… : consultez le Glossaire
Session sélectionnée
  • 02/09/20 09:00 → 04/09/20 17:00
    Paris La Défense Cedex 15 places restantes
  • Détails :

    02/09/20 : 09:00 → 12:30
    13:30 → 17:00
    03/09/20 : 09:00 → 12:30
    13:30 → 17:00
    04/09/20 : 09:00 → 12:30
    13:30 → 17:00
Prochaines Sessions
  • 02/12/20 09:00 → 04/12/20 17:00
    Paris La Défense Cedex 15 places restantes