Formation ITIL 4® Foundation Bridge Certifiant (v3->v4)

Dernière mise à jour : 14/02/2020

Description
Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
Les concepts clés
Les 4 dimensions de la gestion des services
Les 7 principes directeurs d'ITIL 4
Le système de valeur du service ITIL
  • Définition
  • But et structure du système
  • Gouvernance
  • SVS et les silos organisationnels
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
  • Définition
  • Les 6 activités de la SVC
  • Description synthétique des 6 activités
Le modèle d'amélioration continue (CI)
  • Description du modèle
  • Ses avantages
  • Le flux en 7 étapes
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs
Les pratiques ITIL 4
  • Définition
  • Cartographie des pratiques
  • Les pratiques de gestion générale
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques de gestion technique
Informations sur l'examen ITIL 4 Foundation (après la formation)
  • Le passage de l'examen s'effectue en différé, en ligne et en français
  • Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
  • Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen
Objectifs de la formation
  • Connaitre et comprendre les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
  • Etre à l'aise avec les concepts clés d'ITIL 4
  • Pouvoir comprendre le Service Value System (SVS)
  • Savoir appréhender les principales pratiques ITIL 4
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Public visé
Tout professionnel de l'IT certifié ITIL V3 ou 2011 qui souhaite mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL 4;
Prérequis
  • Il est recommandé de disposer d'une culture générales sur les dernières technologies et méthodologies liées à l'informatique (Cloud, Agilité, DevOps,...)
  • Disposer de connaissances et compétences sur ITIL 2011 ou avoir suivi une formation ITIL 2011durant les 12 derniers mois
Modalités pédagogiques
  • Exposé théorique et participatif, dispensé en français alternant présentations théoriques, discussions autour des cas organisationnels des participants et vérification de la compréhension au fur et à mesure de l'avancement par la mise en oeuvre d'exercices.
  • En plus du support en français ou en anglais, les participants se voient remettre différents documents : ITIL, les mots et définitions en faux amis, DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés.
  • Un voucher pour le passage de l'examen ITIL 4 Foundation sera remis aux participants.
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
Cette formation prépare au test suivant :
  • ITIL 4 Foundation
et entre en jeu dans le cursus de certification :
  • ITIL 4 Foundation
Moyens et supports pédagogiques
Support (s) de formation par apprenant
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation en cours et fin de formation

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Lieu :
ib La Défense - Tour Atlantique 1 place de la Pyramide La Défense 9 92911 Paris La Défense Cedex France
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Glossaire
Modalités et délais d'accès, méthodes mobilisées, modalités d'évaluations, accessibilité aux personnes en situation de handicap… : consultez le Glossaire
Prochaines Sessions
  • 04/03/21 09:00 → 05/03/21 17:00 Paris La Défense Cedex
  • 10/06/21 09:00 → 11/06/21 17:00 Paris La Défense Cedex
  • 26/08/21 09:00 → 27/08/21 17:00 Paris La Défense Cedex
  • 09/12/21 09:00 → 10/12/21 17:00 Paris La Défense Cedex